Новая политика конфиденциальности Сбербанк Онлайн

УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ «СБЕРБАНК ОНЛ@ЙН»

(утверждены Постановлением Правления ОАО «Сбербанк России» от 25.12.2009 № 379 § 22а )

1. ТЕРМИНЫ

1.1   Система  «Сбербанк  ОнЛ@йн» –  комплекс  программно-аппаратных средств  Банка,  предназначенный  для

предоставления Клиентам услуг “Сбербанк ОнЛ@йн” через глобальную информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет».

1.2   Услуга «Сбербанк ОнЛ@йн» - перечень услуг предоставляемых Клиенту через глобальную информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет», приведенный в Приложении 1 к настоящим Условиям.

1.3   Услуга «Мобильный банк» - услуга дистанционного доступа к счетам карт Банка с использованием мобильной связи, предоставляемая Банком.

1.4   Идентификатор пользователя – уникальная цифровая последовательность, используемая для идентификации клиента при входе в систему «Сбербанк ОнЛ@йн».

1.5   Компрометация – факт доступа постороннего лица к защищаемой информации.

1.6   Одноразовый пароль - пароль одноразового использования. Используется для дополнительной аутентификации пользователя при входе в систему «Сбербанк ОнЛ@йн» или в целях безопасности при совершении наиболее рисковых операций.

Одноразовые пароли могут быть получены Клиентом в устройстве самообслуживания в виде чека со списком из 20 паролей или направлены на номер мобильного телефона, подключенного к услуге «Мобильный банк», в виде СМС-сообщения.

1.7   Постоянный пароль – пароль многократного использования со сроком действия, устанавливаемым Банком.

Используется для аутентификации клиента при входе в систему «Сбербанк ОнЛ@йн».

1.8   ПИН – персональный идентификационный номер, индивидуальный код, присваиваемый каждой банковской карте и используемый держателем карты при совершении операций с использованием карты в качестве аналога его собственноручной подписи.

1.9   Электронный документ – документ, сформированный с использованием автоматизированных систем Банка и содержащий в электронной форме распоряжение Клиента Банку на совершение операций по счетам Клиента или иных операций.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1   Настоящие Условия предоставления услуг «Сбербанк ОнЛ@йн» (далее - Условия), Заявление на подключение к услуге «Сбербанк ОнЛ@йн» (далее - Заявление), надлежащим образом заполненное и подписанное Клиентом, Тарифы ОАО «Сбербанк России» (далее - Тарифы), Руководство клиента по использованию системы «Сбербанк ОнЛ@йн» в совокупности являются договором, заключенным между Клиентом и ОАО «Сбербанк России» (далее – Банк), и устанавливают правила и положения, регулирующие предоставление Банком услуг «Сбербанк ОнЛ@йн».

2.2   Банк оказывает Клиенту услуги «Сбербанк ОнЛ@йн», указанные в Приложении № 1 к настоящим Условиям, при наличии на счете Клиента денежных средств, достаточных для совершения операции и взимания Банком платы в соответствии с Тарифами.

2.3   Услуги «Сбербанк ОнЛ@йн» по депозитарному обслуживанию физических лиц предоставляются¹ при условии наличия в анкете депонента положений о взаимодействии Клиента и Депозитария через «Сбербанк ОнЛ@йн» и при условии заключения между Клиентом и Банком дополнительного соглашения к договору о вкладе для списания платы за депозитарное обслуживание.

2.4   Подключение Клиента к системе «Сбербанк ОнЛ@йн» осуществляется при условии наличия у Клиента основной действующей банковской карты Банка², подключенной к услуге «Мобильный банк».

2.5   Доступ Клиента к услугам «Сбербанк ОнЛ@йн» через сеть «Интернет» осуществляется при условии его успешной идентификации и аутентификации на основании идентификатора пользователя и постоянного пароля, которые Клиент может получить одним из следующих способов:

• с использованием своей основной банковской карты ОАО «Сбербанк России» через устройство самообслуживания ОАО «Сбербанк России»³. Операция получения идентификатора пользователя и постоянного пароля подтверждается ПИН-кодом;
• постоянный пароль – с использованием номера мобильного телефона, подключенного Клиентом к услуге «Мобильный банк». Идентификатор пользователя - через контактный центр Банка (при условии сообщения Клиентом номера своей банковской карты Банка и корректной контрольной информации по карте).
• При наличии технической возможности
• Кроме карт Сберкарт, корпоративных карт, а также электронно-дебетовых карт Поволжского и Северо-Западного банков. Доступ к счетам, открытым в территориальном банке ОАО «Сбербанк России», возможен по карте ОАО «Сбербанк России», выданной в этом территориальном Банке.
• При наличии на устройстве самообслуживания технической возможности

2.6   Операции в системе «Сбербанк ОнЛ@йн» Клиент подтверждает постоянным паролем и/или одноразовыми паролями. Одноразовые пароли Клиент может получить:

• через устройство самообслуживания Банка⁴ с использованием своей основной банковской карты Банка. Операция получения одноразовых паролей подтверждается ПИН-кодом;
• в СМС-сообщении на номер мобильного телефона, подключенного Клиентом к услуге «Мобильный банк» (при выборе данного способа получения одноразового пароля в системе «Сбербанк ОнЛ@йн»).

Необходимость подтверждения операции одноразовым паролем и тип одноразового пароля для подтверждения операции определяет Банк и доводит данную информацию до Клиента путем ее отображения в системе «Сбербанк ОнЛ@йн» при совершении операции, а также в Руководстве клиента по использованию системы «Сбербанк ОнЛ@йн».

2.7   Клиент соглашается с тем, что постоянный и одноразовый пароли являются аналогом собственноручной подписи. Электронные документы, подтвержденные постоянным и/или одноразовым паролем, признаются Сторонами равнозначными документам на бумажном носителе и могут служить доказательством в суде.

2.8   Клиент соглашается с получением услуг «Сбербанк ОнЛ@йн» через сеть «Интернет», осознавая, что сеть «Интернет» не является безопасным каналом связи, и соглашается нести финансовые риски и риски нарушения конфиденциальности, связанные с возможной компрометацией информации при её передаче через сеть «Интернет».

2.9   Клиент самостоятельно и за свой счет обеспечивает подключение своих вычислительных средств к сети «Интернет», доступ к сети «Интернет», а также обеспечивает защиту собственных вычислительных средств от несанкционированного доступа и вредоносного программного обеспечения.

2.10 При проведении операций в системе «Сбербанк ОнЛ@йн» используется московское время.

2.11 Банк взимает с Клиента платы за совершение операций в системе «Сбербанк ОнЛ@йн» в соответствии с Тарифами Банка. Списание сумм плат Банком производится в соответствии с заранее данным акцептом/поручением Клиента со счетов/вкладов Клиента, с которых производится списание средств по операциям. Списание платы за депозитарное обслуживание производится со счета вклада Клиента, открытого в рублях Российской Федерации и указанного Клиентом в Заявлении.

2.12 Конверсия по операциям, принятым через систему «Сбербанк ОнЛ@йн», осуществляется по курсу Банка, установленному на момент обработки принятого электронного документа в банковской системе. Операции в системе Сбербанк ОнЛ@йн в иностранной валюте, а также по счетам, открытым в иностранной валюте, осуществляются с учетом ограничений валютного законодательства Российской Федерации.

2.13 Для отправки Клиенту одноразовых паролей и подтверждений об операциях в системе «Сбербанк ОнЛ@йн» автоматически используется номер мобильного телефона клиента, зарегистрированный в «Мобильном банке». Отправка Банком Клиенту СМС-сообщений, содержащих одноразовые пароли, осуществляется в рамках полного и экономного пакетов услуг «Мобильного банка». Отправка Банком Клиенту СМС-сообщений, содержащих подтверждения об операциях в системе «Сбербанк ОнЛ@йн», осуществляется только в рамках полного пакета услуг «Мобильного банка».

2.14 Клиент соглашается с тем, что Банк будет направлять ему информацию об операциях по счетам на адрес электронной почты, указанный Клиентом при формировании соответствующего запроса в системе «Сбербанк ОнЛ@йн» или определенный Клиентом в заявлении на получение банковской карты.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1    Банк обязуется:

3.1.1      Обеспечить регистрацию Клиента в системе «Сбербанк ОнЛ@йн» и предоставить Клиенту идентификатор пользователя, постоянный пароль и одноразовые пароли для доступа в систему «Сбербанк ОнЛ@йн» и получения услуг «Сбербанк ОнЛ@йн».

3.1.2      Принимать к исполнению поступившие от Клиента электронные документы, оформленные в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, требованиями нормативных документов Банка России, настоящих Условий и договоров между Клиентом и Банком, подтвержденные паролями Клиента. Банк исполняет принятые электронные документы не позднее рабочего дня, следующего за днем их получения от Клиента.

3.1.3      Не разглашать и не передавать третьим лицам информацию о Клиенте и его операциях в системе «Сбербанк ОнЛ@йн», за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации и настоящими Условиями.

3.1.4      Обеспечить сохранность информации об операциях Клиента в системе «Сбербанк ОнЛ@йн» в течение срока, установленного действующим законодательством Российской Федерации.

3.1.5      В случае невозможности предоставления услуг «Сбербанк ОнЛ@йн» по техническим или иным причинам разместить на WEB-сайте Банка или в системе «Сбербанк ОнЛ@йн» соответствующую информацию.

• При наличии на устройстве самообслуживания технической возможности

3.1.6      Информировать Клиента о мерах информационной безопасности при использовании системы «Сбербанк ОнЛ@йн», рисках клиента и возможных последствиях для клиента в случае не соблюдения им мер информационной безопасности, рекомендованных Банком. Информирование осуществляется на WEB-сайте Банка, в системе «Сбербанк ОнЛ@йн», в подразделениях Банка, путем отправки СМС-сообщений на номер мобильного телефона, подключенного Клиентом к услуге «Мобильный банк».

3.1.7      Обеспечить    круглосуточную   доступность   контактного   центра   Банка   по   телефонам   74955005550,

88005555550 для взаимодействия с клиентами по вопросам предоставления услуг «Сбербанк ОнЛ@йн».

3.2    Банк имеет право:

3.2.1      В одностороннем порядке прекратить предоставление услуги «Сбербанк ОнЛ@йн» в случае нарушения Клиентом своих обязательств по настоящим Условиям.

3.2.2      Списывать на основании заранее данного акцепта /поручения Клиента со счетов/вкладов Клиента платы за услуги «Сбербанк ОнЛ@йн» в соответствии с Тарифами Банка.

3.2.3      Отказать Клиенту в проведении операции в случае отсутствия на счетах Клиента средств для списания платы за проведение операции, указания неправильных реквизитов получателя платежа/перевода или некорректном заполнении реквизитов.

3.2.4      Приостановить на 24 часа предоставление услуг «Сбербанк ОнЛ@йн» при выявлении фактов и признаков нарушения информационной безопасности, а также в случае трехкратного некорректного ввода постоянного пароля.

3.2.5      Устанавливать лимиты на совершение операций в системе «Сбербанк ОнЛ@йн», а также реализовывать в системе «Сбербанк ОнЛ@йн» другие механизмы, снижающие риски Банка и Клиента.

3.2.6      В одностороннем порядке вносить изменения в настоящий договор с предварительным уведомлением Клиента не менее чем за 10 календарных дней через WEB-сайт Банка. Вносить изменения в Руководство клиента по использованию системы «Сбербанк ОнЛ@йн» и состав услуг (Приложение 1) с опубликованием информации на WEB-сайте Банка.

3.3    Банк не несет ответственность:

3.3.1      В случае невозможности предоставления услуг «Сбербанк ОнЛ@йн» по независящим от Банка обстоятельствам, в том числе по причине не предоставления Банку сторонними организациями, сервисов необходимых для услуги «Сбербанк ОнЛ@йн».

3.3.2      За последствия компрометации идентификатора пользователя, постоянного и/или одноразовых паролей Клиента, а также за убытки, понесенные Клиентом в связи с неправомерными действиями третьих лиц.

3.3.3      В случаях необоснованного или ошибочного перечисления Клиентом средств получателям через систему «Сбербанк ОнЛ@йн». Клиент самостоятельно урегулирует вопрос возврата средств с их получателями.

3.4    Клиент обязуется:

3.4.1      Уплачивать Банку плату за услуги «Сбербанк ОнЛ@йн» в соответствии с Тарифами.

3.4.2      Хранить в недоступном для третьих лиц месте и не передавать другим лицам свои идентификатор пользователя, постоянный пароль и одноразовые пароли.

3.4.3      При компрометации или подозрении на компрометацию:

• постоянного пароля - незамедлительно произвести смену постоянного пароля в системе «Сбербанк ОнЛ@йн»;
• одноразовых паролей, полученных через устройство самообслуживания Банка -незамедлительно получить новый чек с одноразовыми паролями.

При  невозможности  незамедлительно  выполнить  указанные  выше  действия,  а  также  в  случае

компрометации или подозрении на компрометацию идентификатора пользователя, незамедлительно обратиться в контактный центр Банка или любое подразделение Банка.

3.4.4      Перед вводом в системе «Сбербанк ОнЛ@йн» одноразового пароля, полученного в СМС-сообщении в рамках услуги «Мобильный банк», в обязательном порядке сверить реквизиты совершаемой операции с реквизитами в СМС-сообщении, содержащем одноразовый пароль. Вводить пароль в систему «Сбербанк ОнЛ@йн» только при условии совпадения реквизитов совершаемой операции с реквизитами в СМС-сообщении, содержащем одноразовый пароль, и согласии с проводимой операцией.

3.4.5      В случае изменения именных и паспортных данных сообщить Банку новые сведения (при наличии счета депо обратиться по месту заключения депозитарного договора).

3.4.6      Ознакомиться с мерами информационной безопасности, размещенными в Руководстве клиента «Сбербанк ОнЛ@йн» и на WEB-сайте Банка, а также неукоснительно их соблюдать.

3.5    Клиент имеет право:

3.5.1      Получать услуги «Сбербанк ОнЛ@йн», указанные в Приложении 1 к настоящим Условиям, в соответствии с Руководством клиента по использованию системы «Сбербанк ОнЛ@йн».

3.5.2      В случае возникновения у Клиента претензий, связанных с предоставлением услуг «Сбербанк ОнЛ@йн», оформить соответствующее заявление в подразделении Банка, через WEB-сайт Банка или систему «Сбербанк ОнЛ@йн»⁵.

3.5.3      В случае необходимости обратиться в подразделение Банка для получения письменного подтверждения об операции, произведенной в системе «Сбербанк ОнЛ@йн».

• При наличии технической возможности

4. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

4.1   За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящим Условиям Клиент несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.2   В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, к которым относятся стихийные бедствия, аварии, пожары, массовые беспорядки, забастовки, революции, военные действия, противоправные действия третьих лиц, вступление в силу законодательных актов, правительственных постановлений и распоряжений государственных органов, прямо или косвенно запрещающих или препятствующих осуществлению Банком своих функций по настоящим Условиям, и иных обстоятельств, не зависящих от Банка, Банк освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение взятых на себя обязательств.

4.3   Обязательства Банка по настоящим Условиям считаются прекращенными с даты прекращения обязательств Банка по договорам и дополнительным соглашениям к ним по счетам Клиента, указанным в Заявлении.

4.4   Приложения к настоящим Условиям являются их неотъемлемой частью.

Приложение 1

к Условиям предоставления услуги «Сбербанк ОнЛ@йн»

ПЕРЕЧЕНЬ УСЛУГ «СБЕРБАНК ОНЛ@ЙН»⁶

1.1     Операции по счетам вкладов⁷.

Перевод денежных средств со счета вклада клиента на другой счет вклада/счет карты данного клиента ⁸ Перевод денежных средств со счета вклада клиента на счет вклада/счет карты другого клиента ⁹

Перевод денежных средств со счета вклада клиента на свой счет или счет другого клиента, открытый в другом филиале Банка или в другой кредитной организации ¹⁰

Платеж (в рублях) со счета вклада Клиента, открытого в рублях, в бюджет и государственные внебюджетные фонды, в пользу юридических лиц (индивидуальных предпринимателей) Погашение кредита со счета вклада¹¹

Оформление и отмена автоплатежей по счету вклада Клиента¹²:

• на перевод средств на счета физических лиц¹³;
• на перевод средств в счет погашения ссудной задолженности по кредитному договору¹⁴ Приостановление операций по счету вклада Клиента Открытие/закрытие вклада/счета

1.2     Операции по счетам банковских карт¹⁵.

• Перевод денежных средств cо счета карты Клиента на счет карты ОАО «Сбербанк России» (в том числе по номеру телефона получателя)
• Перевод денежных средств cо счета карты Клиента на счет вклада Клиента ¹⁶
• Перевод денежных средств со счета карты клиента на свой счет или счет другого клиента, открытый в другом филиале Банка или в другой кредитной организации ¹⁷
• Платежи в рублях со счета карты Клиента биллинговым получателям¹⁸
• Платежи в рублях со счета карты Клиента получателям, с которыми у Банка имеются договорные отношения, а
• также с которыми у Банка нет договорных отношений
• Погашение кредита со счета карты¹⁹
• Оформление и отмена автоплатежей по счету карты Клиента:
• на перевод средств на счета физических лиц²⁰
• Некоторые операции совершаются при наличии технической возможности в регионе.
• Для клиентов, заключивших с Банком договор банковского обслуживания, для проведения операций доступны все его счета вкладов, открытые в территориальном банке (при наличии технической возможности). При отсутствии технической возможности, а также для клиентов, подключившихся к услуге на основании Заявления на подключение к услуге «Сбербанк ОнЛ@йн», доступны счета вкладов, указанные в этом Заявлении
• Счета должны быть открыты в одном территориальном банке и принадлежать одному клиенту. Перевод не возможен на счет кредитной и дополнительных карт.
• Счета должны быть открыты в одном территориальном банке. Перевод в иностранной валюте другим клиентам не производится. При переводе на карту другого клиента, счет списания и счет карты должны быть открыты в одном отделении ОАО «Сбербанк России».
• Операция возможна только в рублях.
• Ссудный счет и счет вклада должны быть открыты в одном отделении территориального банка. Только для дифференцированных платежей. Валюта счета вклада и валюта кредита должны совпадать. Погашение кредитов в иностранной валюте возможно в случае, если Клиент является заемщиком (созаемщиком, поручителем, залогодателем).
• Длительное поручение на перевод средств в пользу юридических лиц может быть оформлено только к счету карты Клиента.
• Валюта счета вклада и валюта счета получателя должны совпадать. С учетом ограничений для операций по переводам денежных средств.
• Ссудный счет и счет вклада должны быть открыты в одном отделении территориального банка. Только для кредитов с дифференцированными платежами. Валюта счета вклада и валюта кредита должны совпадать. Погашение кредитов в иностранной валюте возможно в случае, если Клиент является заемщиком (созаемщиком, поручителем, залогодателем).
• Кроме карт Сберкарт, корпоративных карт и электронно-дебетовых карт Поволжского и Северо-Западного банков, номера которых начинаются с цифр 676280541, 639002541, 676195, 639002551. Для кредитных карт доступны только операции перевода средств на счет кредитной карты и платежи.
• Счета должны быть открыты в одном территориальном банке и принадлежать одному клиенту. Операция доступна только для клиентов, заключивших с Банком договор банковского обслуживания.
• Операция возможна только в рублях. Операция доступна только для клиентов, заключивших с Банком договор банковского обслуживания.
• При наличии между Банком и получателем соответствующих договоров.
• Ссудный счет и счет карты должны быть открыты в одном территориальном банке. Только для кредитов с дифференцированными платежами. Погашение кредитов в иностранной валюте возможно в случае, если Клиент является заемщиком (созаемщиком, поручителем, залогодателем).
• на перевод средств в счет погашения ссудной задолженности по кредитному договору²¹
  • на перевод  денежных средств в рублях в пользу юридических лиц – получателей платежей, как имеющих, так

• не имеющих договорные отношения с Банком.
• Блокировка карты/приостановка действия карты
• Оформление заявления на перевыпуск карты
• Оформление заявления на получение карты

1.3     Операции по обезличенным металлическим счетам.

• Покупка металлов в обезличенном виде за счет средств со счета вклада.
• Покупка металлов в обезличенном виде за счет средств со счета карты
• Продажа металлов в обезличенном виде с перевод средств на счет вклада
• Продажа металлов в обезличенном виде с перевод средств на счет карты
• Открытие/закрытие обезличенных металлических счетов

1.4     Информационные и вспомогательные операции

• Получение информации о текущем размере остатка средств на счете вклада/обезличенном металлическом счете Клиента²²
• Получение выписки по счету вклада/обезличенному металлическому счету/счету карты Клиента
• Получение информации о максимальном размере суммы, которую можно снять со счета вклада Клиента без нарушения условий договора
• Получение информации о лимите доступных средств по карте
• Получение информации о десяти последних операциях по карте
• Получение отчета по счету карты на адрес электронной почты (E-mail)
• Получение информации о кредите
• Получение информации о Мобильном банке
• Создание шаблонов платежей и переводов со счетов вкладов и карт
• Получение анализа своих финансов
• Оформление заявлений на получение продуктов Банка

1.5     Операции по счетам депо.

• Подача поручения на перевод ценных бумаг между разделами счета депо (за исключением перевода с раздела 22хххх для торгов)
• Подача поручения на перевод/прием перевода ценных бумаг без изменения прав собственности со счета депо на другой действующий счет депо, открытый в системе депозитариев ОАО «Сбербанк России»
• Подача поручения на перевод/прием перевода ценных бумаг с изменением прав собственности в системе депозитариев ОАО «Сбербанк России»
• Подача поручения на перевод/прием перевода ценных бумаг на счет/со счета в другом депозитарии или реестре
• Подача поручения на проведение инвентарной операции
• Подача поручения на погашение векселей ОАО «Сбербанк России», находящихся на депозитарном хранении
• Подача поручения на обмен векселей ОАО «Сбербанк России», находящихся на депозитарном хранении
• Подача поручения на проведение информационной операции

1.6     Операций с паями ПИФ.

• Открытие лицевого счёта владельца в реестре владельцев инвестиционных паев ПИФ
• Приобретение инвестиционных паёв ПИФ
• Погашение инвестиционных паёв ПИФ
• Перевод паёв ПИФ с лицевого счёта одного зарегистрированного лица на лицевой счёт другого зарегистрированного лица в рамках реестра одного и того же ПИФ
• Изменение анкетных данных лица, зарегистрированного в реестре владельцев инвестиционных паев ПИФ.
• Обмен инвестиционных паёв одного ПИФ на инвестиционные паи другого ПИФ.
• Операция доступна только для клиентов, заключивших с Банком договор банковского обслуживания. С учетом ограничений на платежи физических лиц.
• Ссудный счет и счет карты должны быть открыты в одном территориальном банке. Только для кредитов с дифференцированными платежами. Погашение кредитов в иностранной валюте возможно в случае, если Клиент является заемщиком (созаемщиком, поручителем, залогодателем). Валюта счета карты и валюта кредита должны совпадать.
• Здесь и далее любые операции по обезличенным металлическим счетам доступны только для клиентов, заключивших с Банком договор банковского обслуживания.
• Закрытие лицевого счёта владельца в реестре владельцев инвестиционных паев ПИФ Подача заявления на получение выписки по лицевому счету зарегистрированного лица. Подача заявления на получение справки по лицевому счету зарегистрированного лица.