Как быть, если с кредитной карты пропали деньги

Пластиковая банковская карта аналогична обычному кошельку с купюрами. Так же, как кошелек, она может стать добычей злоумышленников, и деньги с нее могут исчезнуть в неизвестном вам направлении. Такие ситуации не редкость в нашей повседневной жизни. Потому, каждому владельцу кредитки или депозитной карты необходимо иметь четкое представление о том, как ему быть, если карточный счет неожиданно опустел.

Сейчас готовятся изменения в российское законодательство, благодаря которым ответственность за несанкционированное списание денежных средств с банковских карт будет разделена между банком-эмитентом и владельцем карточки. Но, на сегодняшний день, именно банк несет полную ответственность за правомерность расходов с карточного счета. Банк обязан компенсировать владельцу карты всю сумму денег, списанную со счета без согласия клиента. Но происходит это только в том случае, если правила пользования пластиковой картой не были нарушены.

Что нужно делать, если с вашей карточки пропали деньги?

В случае хищения общаться вам придется не только с банковскими работниками. Как только вы обнаружили кражу, действуйте быстро и в четкой последовательности.

• Блокировать счет - немедленно свяжитесь с банком-эмитентом по телефону и попросите заблокировать ваш счет. Телефонный номер горячей линии всегда указан на самой карточке. Заранее введите его в свой мобильный телефон, на случай, если карточка утрачена.
• Беседа с родственниками – когда счет заблокирован, поговорите начистоту с членами своей семьи. Очень часто дети или супруги пользуются кредиткой без ведома владельца, рассчитывая потом «доложить» на его счет истраченную сумму. Если это обнаружится после обращения в полицию члены семьи могут стать фигурантами уголовного дела. Чтобы этого не случилось, постарайтесь объясниться с родственниками заранее.
• Заявление в полицию – если к исчезновению денег не причастны ваши родственники, обратитесь с заявлением о краже в полицию. В отделе по борьбе с экономическими преступлениями вас выслушают и, помимо заявления, попросят написать объяснительную записку с указанием максимума информации о случившемся. Для вас важно, чтобы эта информация была представлена наиболее полно и правдиво.
• Контакт с банком после полиции отправляйтесь в отделение банка-эмитента. Прежде всего, попросите сотрудников предоставить вам выписку о транзакциях по вашему карточному счету. В перечне операций обратите внимание на последнюю в списке – это именно та операция, по которой ваши деньги «ушли» в неизвестном вам направлении. Установив, что с вашей карточки была произведена оплата чего-то, за что вы лично не платили – оформляйте заявление об отказе от этой транзакции. Пишите заявление на имя руководства вашего банка в произвольной форме и с обоснованием вашего отказа.

Все эти действия необходимо провести быстро, но без суеты, как говорится – в здравом уме и твердой памяти.

А что будет дальше

Ваш счет будет временно заблокирован и, если пропали не все деньги, оставшаяся сумма окажется в безопасности. По вашему заявлению банк начнет процедуру внутреннего расследования. Длится она обычно от нескольких недель, до нескольких месяцев. Но вполне вероятно, что по итогам работы, банк придет к решению возместить вам ущерб.

Внимание! Написав заявление о пропаже денег на имя руководителей банка, обязательно возьмите его заверенную копию с собою домой. Это застрахует вас от возможных неприятностей в ходе дальнейшего разбирательства по делу.

Полиция со своей стороны начнет следственные действия. Органы правопорядка в этом случае выступают независимым арбитром в ситуации и смогут воспрепятствовать желанию банка ущемить ваши интересы.

Пока будет идти двойное расследование, вам нужно обратиться за консультацией к юристу-профессионалу. Вместе с ним вы сможете квалифицированно подготовить аргументы в свою пользу на случай возможного разбирательства в суде.

Суд – это ваш помощник

Не стоит опасаться судебных тяжб, ведь вы хотите вернуть похищенные у вас деньги обратно. Практика подтверждает, что суды отстаивают принципы справедливости, объективно рассматривая все аргументы сторон. Если расследование привело к спорным выводам – обращение в суд поможет восстановить законные права. Главное, грамотно и аргументированно донести свою позицию в судебном процессе.

Какой характер могут носить ваши аргументы?

Одним из самых веских аргументов в вашу пользу может стать доказательство того, что вы лично физически не могли совершить спорную транзакцию, по причине которой ваши деньги исчезли со счета. Например, расследование установило время и место проведения транзакции (конкретный банкомат, магазин и т.д.). Вам остается подтвердить, что в это время вы были в другом месте. К примеру, справка от врача о проведении лечебных процедур в данное время станет «железным» аргументом в вашу пользу. Такую же роль может сыграть командировочное удостоверение, подтверждающее ваше пребывание в другом городе. Подойдет и турпутевка или просто – проездные документы (билеты) на ваше имя.

Подробно обо всех возможностях вам расскажет квалифицированный юрист. Он же сможет, в случае необходимости, представлять вас в суде.

Карточные счета очень удобны в повседневной жизни. Однако они являются наиболее рискованными с точки зрения мошенничества. Умение грамотно защитить свои интересы в конфликтной ситуации – это насущная необходимость для каждого владельца банковской карты.